1. Bekijk de handleiding
Installatie-, activerings-, configuratie- en proceshandleidingen beantwoorden de meest voorkomende vragen.
Bekijk onderdeel ↓KLANTENSERVICE
Een duidelijke route van vraag naar oplossing.
Begin met de relevante handleiding of release-opmerking. Blijft het probleem bestaan, stuur dan de context die support nodig heeft om het te reproduceren.
ZOEK IN HET SUPPORTCENTRUM
Begin met het antwoord, niet met een ticket.
POPULAIRE ONDERWERPEN
Los eerst de gebruikelijke stappen op.
Van ZIP-bestand tot actief product
Download het juiste product via Mijn producten, upload het in WordPress, activeer de plugin en gebruik de licentie die bij dat product staat.
Open My account ↗Bekijk elke website die je sleutel gebruikt
Mijn producten toont gebruik in productie-, staging- en ontwikkelomgevingen, actieve domeinen en de laatste licentiecontrole. Kopieer daar je sleutel of deactiveer een oude website zonder de volledige sleutel in een openbaar formulier te plaatsen.
Manage licence and websites ↗AI-sleutels en externe diensten
Gebruik je eigen ondersteunde provideraccount. Bewaar sleutels op de server, kies het model en test de verbinding voordat je klantgerichte of automatische processen activeert.
Connection guides ↗Versies, updates en vereisten
Controleer de vereisten voor WordPress, PHP en WooCommerce op de productpagina en lees vóór een update de release-opmerking.
View releases ↗Logboeken vóór schermafbeeldingen
Kopieer de exacte fout, betrokken taak of diagnostische status. Verwijder API-sleutels en klantgegevens voordat je technische context deelt.
Open probleemoplossings-FAQ ↓Downloads, facturen en toegang
Gebruik het account waarmee de aankoop is gedaan. Bestellingen, downloads, productspecifieke sleutels en licentiegebruik blijven daar bij elkaar.
Open My account ↗VEELGESTELDE SUPPORTVRAGEN
Snelle antwoorden op veelvoorkomende blokkades.
Deze antwoorden behandelen de eerste diagnosestap. Productspecifieke instructies staan in bewerkbare handleidingen, zodat dezelfde kennis later ook de support-AI kan onderbouwen.
Where do I download my product?+
Sign in to My account and open My Products. Download the ZIP shown under the correct product and licence.
Which licence key should I use?+
Use the key displayed beside that exact product in My Products. Assistant and Publisher licence keys are not interchangeable.
Why does the AI provider test fail?+
Confirm the selected provider, saved key, model access, provider billing status and outbound connectivity from WordPress. Never paste a full key into a support message.
Can I move a licence to another website?+
Deactivate the licence on the previous website first. If the previous installation is unavailable, use the account or support route documented for activation recovery.
Why is automatic publishing not running?+
Check that automation is enabled, a future schedule exists, approved work is available and WordPress cron or Action Scheduler is processing jobs.
Why did an article remain a draft?+
Publisher keeps work as a draft when the configured review mode or quality threshold requires it. Open the report to see the quality result and warnings.
Why is Assistant not finding a product or page?+
Confirm the source is published, included in the selected knowledge scope and indexed. Re-index changed content and check diagnostics before testing again.
Where can I see which domains use my licence?+
Sign in, open My Products and select the purchased product. The licence card separates production, staging and development usage and lists active websites with their latest check time.
Why is there no public licence-key checker?+
A public checker could allow key enumeration and disclose customer website information. Licence usage is therefore visible only inside the authenticated account that owns the purchase.
Does staging consume a production activation?+
Use the environment selector in the plugin when activating. The account displays environments separately; the exact allowance is governed by the purchased plan and licence service rules.
What if the old website no longer exists?+
Open My Products and deactivate the obsolete website from the licence card. If the activation cannot be identified safely, send the order and masked key ending to support—never the complete key.
How do I update a NextlerAI plugin?+
Make a tested backup, read the matching release note, update from WordPress when offered, then clear site caches and run the product connection or diagnostic check.
Can I use one key for Assistant and Publisher?+
No. Every product has its own download, version entitlement and licence key. Always copy the key from the matching product card.
How are AI provider charges handled?+
NextlerAI does not include third-party AI usage. You connect your own supported provider account and remain responsible for its access, limits, billing and data-processing terms.
How do I make Assistant answer updated content?+
Publish the source change, rebuild or refresh the relevant knowledge index, check the diagnostics and then test with a fresh conversation so cached context does not mask the update.
How do I stop Publisher from publishing automatically?+
Open Publisher settings, change the approval or automation mode, save it, and inspect queued jobs. Pause or cancel work carefully because an API request already in progress may finish.
What information should a technical request include?+
Product and version, WordPress/PHP/WooCommerce versions, reproducible steps, expected result, actual result and the exact safe-to-share error text.
NOG NIET OPGELOST?
Stuur een compleet supportverzoek.
Gebruik dit pas nadat je in het supportcentrum hebt gezocht. Voeg reproduceerbare technische context toe en nooit wachtwoorden, volledige API-sleutels of gevoelige klantgegevens.
Product and exact versionWordPress and PHP versionsSteps that reproduce the issueExact safe-to-share error text