1. Consultez le guide
Les guides d’installation, d’activation, de configuration et d’utilisation répondent aux questions courantes.
Voir la section ↓ASSISTANCE CLIENT
Un parcours clair, de la question à la résolution.
Commencez par le guide ou la note de version correspondante. Si le problème persiste, transmettez le contexte nécessaire à sa reproduction.
2. Vérifiez la version
Confirmez la version installée et consultez les correctifs ou changements de compatibilité récents.
Voir la section ↓3. Envoyez le contexte utile
Indiquez le produit, sa version, les versions de WordPress et PHP, le résultat attendu et le comportement exact.
Voir la section ↓RECHERCHER DANS LE CENTRE D’ASSISTANCE
Commencez par la réponse, pas par un ticket.
POPULAR HELP TOPICS
Commencez par résoudre les cas les plus courants.
Du fichier ZIP au produit activé
Téléchargez le bon produit depuis « Mes produits », ajoutez-le dans WordPress, activez l’extension et utilisez la licence affichée à côté de ce produit.
Open My account ↗Voir tous les sites qui utilisent votre clé
« Mes produits » affiche l’utilisation en production, en préproduction et en développement, les domaines actifs et le dernier contrôle de licence. Vous pouvez y copier votre clé ou désactiver un ancien site sans exposer une clé complète dans un formulaire public.
Manage licence and websites ↗Clés d’IA et services externes
Utilisez votre propre compte auprès d’un fournisseur compatible. Enregistrez les clés côté serveur, choisissez le modèle et testez la connexion avant d’activer les flux destinés aux clients ou automatisés.
Connection guides ↗Versions, mises à jour et prérequis
Vérifiez les prérequis WordPress, PHP et WooCommerce sur la page produit, puis consultez la note de version avant la mise à jour.
View releases ↗Logs before screenshots
Copiez l’erreur exacte, la tâche concernée ou l’état du diagnostic. Retirez les clés API et les données clients avant de transmettre le contexte technique.
Ouvrir la FAQ de dépannage ↓Téléchargements, factures et accès
Utilisez le compte créé lors de l’achat. Vos commandes, téléchargements, clés propres aux produits et utilisations de licence y restent regroupés.
Open My account ↗QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LE SUPPORT
Des réponses rapides aux difficultés courantes.
Ces réponses couvrent la première étape du diagnostic. Les procédures propres à chaque produit se trouvent dans les guides.
Where do I download my product?+
Sign in to My account and open My Products. Download the ZIP shown under the correct product and licence.
Which licence key should I use?+
Use the key displayed beside that exact product in My Products. Assistant and Publisher licence keys are not interchangeable.
Why does the AI provider test fail?+
Confirm the selected provider, saved key, model access, provider billing status and outbound connectivity from WordPress. Never paste a full key into a support message.
Can I move a licence to another website?+
Deactivate the licence on the previous website first. If the previous installation is unavailable, use the account or support route documented for activation recovery.
Why is automatic publishing not running?+
Check that automation is enabled, a future schedule exists, approved work is available and WordPress cron or Action Scheduler is processing jobs.
Why did an article remain a draft?+
Publisher keeps work as a draft when the configured review mode or quality threshold requires it. Open the report to see the quality result and warnings.
Why is Assistant not finding a product or page?+
Confirm the source is published, included in the selected knowledge scope and indexed. Re-index changed content and check diagnostics before testing again.
Where can I see which domains use my licence?+
Sign in, open My Products and select the purchased product. The licence card separates production, staging and development usage and lists active websites with their latest check time.
Why is there no public licence-key checker?+
A public checker could allow key enumeration and disclose customer website information. Licence usage is therefore visible only inside the authenticated account that owns the purchase.
Does staging consume a production activation?+
Use the environment selector in the plugin when activating. The account displays environments separately; the exact allowance is governed by the purchased plan and licence service rules.
What if the old website no longer exists?+
Open My Products and deactivate the obsolete website from the licence card. If the activation cannot be identified safely, send the order and masked key ending to support—never the complete key.
How do I update a NextlerAI plugin?+
Make a tested backup, read the matching release note, update from WordPress when offered, then clear site caches and run the product connection or diagnostic check.
Can I use one key for Assistant and Publisher?+
No. Every product has its own download, version entitlement and licence key. Always copy the key from the matching product card.
How are AI provider charges handled?+
NextlerAI does not include third-party AI usage. You connect your own supported provider account and remain responsible for its access, limits, billing and data-processing terms.
How do I make Assistant answer updated content?+
Publish the source change, rebuild or refresh the relevant knowledge index, check the diagnostics and then test with a fresh conversation so cached context does not mask the update.
How do I stop Publisher from publishing automatically?+
Open Publisher settings, change the approval or automation mode, save it, and inspect queued jobs. Pause or cancel work carefully because an API request already in progress may finish.
What information should a technical request include?+
Product and version, WordPress/PHP/WooCommerce versions, reproducible steps, expected result, actual result and the exact safe-to-share error text.
STILL BLOCKED?
Envoyez un rapport exploitable par le support.
Utilisez ce formulaire après avoir consulté le centre d’assistance. Joignez un contexte technique reproductible et n’incluez jamais de mots de passe, de clés API complètes ni de données sensibles de clients.
Produit et version exacteVersions de WordPress et PHPÉtapes permettant de reproduire le problèmeExact safe-to-share error text