Kontakterfassung und Analysen machen aus Gesprächen verwertbare Signale, müssen aber transparent und datensparsam eingerichtet sein.

Kontaktdaten erfassen

Fragen Sie nur Informationen ab, die für den angekündigten Zweck erforderlich sind, und zeigen Sie vor der Übermittlung den passenden Datenschutzhinweis.

• Pflichtfelder begrenzen
• Einwilligung verständlich formulieren
• Ziel der Übermittlung nennen

Analysen auswerten

Betrachten Sie Themen, gelöste Anfragen und Abbruchstellen als Trends statt einzelne Nutzerprofile.

• Zeitraum und Datenmenge berücksichtigen
• Wiederkehrende Fragen in Inhalte überführen
• Keine sensiblen Freitexte unnötig exportieren

Protokolle und offene Nachfrage

Protokolle helfen bei Fehlern; ungelöste Anfragen zeigen Wissenslücken und Verkaufschancen.

• Zugriff auf Protokolle beschränken
• Aufbewahrung regelmäßig prüfen
• Wissensbasis gezielt ergänzen