Prima del download
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Una politica equa per il software digitale.
Quando può essere concesso un rimborso, come la consegna digitale incide sul recesso e come richiedere una verifica.
Richiesta di verifica
Usa il modulo Contatti, scegli Fatturazione o licenza, identifica l’ordine e descrivi il risultato richiesto. Non inviare dati della carta o password.
Prima della consegna digitale
Segnala rapidamente un prodotto o piano acquistato per errore prima dell’inizio di download, attivazione o altra fornitura digitale.
Problema verificato del prodotto
L’assistenza deve ricevere un contesto tecnico sicuro sufficiente per riprodurre il problema e una ragionevole opportunità di fornire correzione, soluzione alternativa o aggiornamento compatibile.
Casi non rimborsabili
Un ripensamento dopo la consegna digitale, costi di terze parti, incompatibilità di hosting fuori dai requisiti pubblicati o uso oltre la licenza possono non dare diritto al rimborso, salvo obblighi di legge.
Decisione e rimborso
I rimborsi approvati vengono restituiti, quando possibile, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi dipendono anche dal provider di pagamento e dalla banca ricevente.