1. Consulta la guía
Las guías de instalación, activación, configuración y flujo responden a las preguntas más comunes.
Ver sección ↓ATENCIÓN AL CLIENTE
Un camino claro desde la pregunta hasta la solución.
Empieza por la guía o nota de versión correspondiente. Si el problema continúa, envía el contexto necesario para que soporte pueda reproducirlo.
BUSCAR EN EL CENTRO DE SOPORTE
Empieza por la respuesta, no por una solicitud.
TEMAS DE AYUDA FRECUENTES
Resuelve primero la causa más habitual.
Del archivo ZIP al producto activo
Descarga el producto correcto desde Mis productos, súbelo a WordPress, activa el plugin y usa la licencia que aparece junto a ese producto.
Open My account ↗Consulta todos los sitios que usan tu clave
Mis productos muestra el uso en producción, pruebas y desarrollo, los dominios activos y la última comprobación de licencia. Allí puedes copiar la clave o desactivar un sitio antiguo sin exponerla completa en un formulario público.
Manage licence and websites ↗Claves de IA y servicios externos
Usa tu propia cuenta de un proveedor compatible. Guarda las claves en el servidor, elige el modelo y prueba la conexión antes de activar flujos públicos o automáticos.
Connection guides ↗Versiones, actualizaciones y requisitos
Confirma los requisitos de WordPress, PHP y WooCommerce en la página del producto y lee la nota de versión antes de actualizar.
View releases ↗Registros antes que capturas
Copia el error exacto, la tarea afectada o el estado de diagnóstico. Elimina las claves API y los datos de clientes antes de compartir información técnica.
Abrir preguntas de diagnóstico ↓Descargas, facturas y acceso
Usa la cuenta creada para la compra. Tus pedidos, descargas, claves específicas y uso de licencias permanecen juntos.
Open My account ↗PREGUNTAS FRECUENTES DE SOPORTE
Respuestas rápidas para los problemas frecuentes.
Estas respuestas cubren el primer paso de diagnóstico. Los procedimientos de cada producto están en las Guías para que ese mismo conocimiento pueda servir después a la IA de soporte.
¿Dónde descargo mi producto?+
Sign in to My account and open My Products. Download the ZIP shown under the correct product and licence.
¿Qué clave de licencia debo usar?+
Use the key displayed beside that exact product in My Products. Assistant and Publisher licence keys are not interchangeable.
¿Por qué falla la prueba del proveedor de IA?+
Confirm the selected provider, saved key, model access, provider billing status and outbound connectivity from WordPress. Never paste a full key into a support message.
¿Puedo trasladar una licencia a otro sitio?+
Deactivate the licence on the previous website first. If the previous installation is unavailable, use the account or support route documented for activation recovery.
¿Por qué no funciona la publicación automática?+
Check that automation is enabled, a future schedule exists, approved work is available and WordPress cron or Action Scheduler is processing jobs.
¿Por qué un artículo quedó como borrador?+
Publisher keeps work as a draft when the configured review mode or quality threshold requires it. Open the report to see the quality result and warnings.
¿Por qué Assistant no encuentra un producto o una página?+
Confirm the source is published, included in the selected knowledge scope and indexed. Re-index changed content and check diagnostics before testing again.
¿Dónde veo qué dominios usan mi licencia?+
Sign in, open My Products and select the purchased product. The licence card separates production, staging and development usage and lists active websites with their latest check time.
¿Por qué no hay un comprobador público de licencias?+
A public checker could allow key enumeration and disclose customer website information. Licence usage is therefore visible only inside the authenticated account that owns the purchase.
¿El entorno de pruebas consume una activación de producción?+
Use the environment selector in the plugin when activating. The account displays environments separately; the exact allowance is governed by the purchased plan and licence service rules.
¿Qué hago si el sitio antiguo ya no existe?+
Open My Products and deactivate the obsolete website from the licence card. If the activation cannot be identified safely, send the order and masked key ending to support—never the complete key.
¿Cómo actualizo un plugin de NextlerAI?+
Make a tested backup, read the matching release note, update from WordPress when offered, then clear site caches and run the product connection or diagnostic check.
¿Puedo usar una clave para Assistant y Publisher?+
No. Every product has its own download, version entitlement and licence key. Always copy the key from the matching product card.
¿Cómo se cobran los proveedores de IA?+
NextlerAI does not include third-party AI usage. You connect your own supported provider account and remain responsible for its access, limits, billing and data-processing terms.
¿Cómo hago que Assistant use contenido actualizado?+
Publish the source change, rebuild or refresh the relevant knowledge index, check the diagnostics and then test with a fresh conversation so cached context does not mask the update.
¿Cómo detengo la publicación automática de Publisher?+
Open Publisher settings, change the approval or automation mode, save it, and inspect queued jobs. Pause or cancel work carefully because an API request already in progress may finish.
¿Qué información debe incluir una solicitud técnica?+
Product and version, WordPress/PHP/WooCommerce versions, reproducible steps, expected result, actual result and the exact safe-to-share error text.
¿SIGUES BLOQUEADO?
Envía un informe útil para soporte.
Usa este formulario solo después de buscar en el Centro de soporte. Incluye contexto técnico reproducible y nunca contraseñas, claves API completas ni datos sensibles de clientes.
Producto y versión exactaVersiones de WordPress y PHPPasos para reproducir el problemaTexto exacto del error que sea seguro compartir