Antes de descargar
Contacta rápidamente si compraste el producto o plan incorrecto y el suministro no ha comenzado.
Ver sección ↓REEMBOLSOS
Una política justa para software digital.
Cuándo puede haber reembolso, cómo afecta la entrega digital al desistimiento y cómo solicitar una revisión.
Solicitud de revisión
Usa el formulario de Contacto, elige Facturación o licencia, identifica el pedido y explica el resultado solicitado. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas.
Antes de la entrega digital
Comunica cuanto antes una compra equivocada de producto o plan, antes de iniciar la descarga, activación de licencia u otra entrega digital.
Problema verificado del producto
Soporte debe recibir contexto técnico seguro suficiente para reproducir el problema y una oportunidad razonable para ofrecer una corrección, solución alternativa o actualización compatible.
Situaciones no reembolsables
Un cambio de opinión después de la entrega digital, costes de terceros, incompatibilidad del alojamiento fuera de los requisitos publicados o uso fuera de la licencia pueden no dar derecho a reembolso, salvo obligación legal.
Decisión y devolución
Los reembolsos aprobados se realizan, cuando sea posible, mediante el método de pago original. El plazo también depende del proveedor de pago y del banco receptor.