1. Leitfaden prüfen
Dokumentation zu Installation, Aktivierung, Konfiguration und Arbeitsabläufen beantwortet die häufigsten Fragen.
Abschnitt ansehen ↓KUNDENSUPPORT
Ein klarer Weg von der Frage zur Lösung.
Beginnen Sie mit dem passenden Leitfaden oder Versionshinweis. Besteht das Problem weiter, senden Sie dem Support die Angaben, die zur Reproduktion nötig sind.
2. Version prüfen
Installierte Produktversion bestätigen und aktuelle Fehlerbehebungen oder Kompatibilitätsänderungen prüfen.
Abschnitt ansehen ↓3. Hilfreichen Kontext senden
Produkt, Produktversion, WordPress- und PHP-Version, erwartetes Ergebnis und genaues Fehlerverhalten angeben.
Abschnitt ansehen ↓SUPPORT-CENTER DURCHSUCHEN
Mit der Antwort beginnen – nicht mit einem Ticket.
HÄUFIGE HILFETHEMEN
Zuerst den häufigsten Lösungsweg prüfen.
Von der ZIP-Datei zum aktiven Produkt
Das richtige Produkt unter „Meine Produkte“ herunterladen, in WordPress hochladen, das Plugin aktivieren und die beim Produkt angezeigte Lizenz verwenden.
Mein Konto öffnen ↗Alle Websites sehen, die den Schlüssel verwenden
„Meine Produkte“ zeigt Nutzung in Produktion, Staging und Entwicklung, aktive Domains und die letzte Lizenzprüfung. Dort können Sie den Schlüssel kopieren oder eine alte Website deaktivieren, ohne den vollständigen Schlüssel in einem öffentlichen Formular offenzulegen.
Lizenz und Websites verwalten ↗KI-Schlüssel und externe Dienste
Verwenden Sie Ihr eigenes unterstütztes Anbieterkonto. Speichern Sie Schlüssel serverseitig, wählen Sie das Modell und testen Sie die Verbindung, bevor kundenorientierte oder automatische Abläufe aktiviert werden.
Verbindungsleitfäden ↗Versionen, Updates und Anforderungen
WordPress-, PHP- und WooCommerce-Anforderungen auf der Produktseite prüfen und vor dem Update den Versionshinweis lesen.
Versionen ansehen ↗Protokolle vor Screenshots
Genaue Fehlermeldung, betroffene Aufgabe oder Diagnosestatus kopieren. API-Schlüssel und Kundendaten entfernen, bevor technischer Kontext geteilt wird.
FAQ zur Fehlerbehebung öffnen ↓Downloads, Rechnungen und Zugriff
Verwenden Sie das beim Kauf erstellte Konto. Bestellungen, Downloads, produktspezifische Schlüssel und Lizenznutzung bleiben dort zusammen.
Mein Konto öffnen ↗SUPPORT-FAQ
Schnelle Antworten auf häufige Hindernisse.
Diese Antworten decken den ersten Diagnoseschritt ab. Produktspezifische Anleitungen liegen als bearbeitbare Leitfäden vor, sodass dasselbe Wissen später die Support-KI stützen kann.
Wo lade ich mein Produkt herunter?+
Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und öffnen Sie „Meine Produkte“. Laden Sie die beim richtigen Produkt und der richtigen Lizenz angezeigte ZIP-Datei herunter.
Welchen Lizenzschlüssel soll ich verwenden?+
Verwenden Sie den Schlüssel, der unter „Meine Produkte“ direkt beim betreffenden Produkt angezeigt wird. Assistant- und Publisher-Lizenzschlüssel sind nicht austauschbar.
Warum schlägt der Test des KI-Anbieters fehl?+
Prüfen Sie gewählten Anbieter, gespeicherten Schlüssel, Modellzugriff, Abrechnungsstatus und ausgehende WordPress-Verbindung. Fügen Sie nie einen vollständigen Schlüssel in eine Supportnachricht ein.
Kann ich eine Lizenz auf eine andere Website übertragen?+
Deaktivieren Sie die Lizenz zuerst auf der bisherigen Website. Ist die alte Installation nicht erreichbar, verwenden Sie den dokumentierten Konto- oder Supportweg zur Wiederherstellung der Aktivierung.
Warum läuft die automatische Veröffentlichung nicht?+
Prüfen Sie, ob die Automatisierung aktiv ist, ein zukünftiger Zeitplan besteht, freigegebene Arbeit verfügbar ist und WordPress Cron oder Action Scheduler Aufgaben verarbeitet.
Warum blieb ein Artikel ein Entwurf?+
Publisher behält Arbeit als Entwurf, wenn der konfigurierte Prüfmodus oder die Qualitätsschwelle dies verlangt. Öffnen Sie den Bericht für Qualitätsresultat und Warnungen.
Warum findet Assistant ein Produkt oder eine Seite nicht?+
Prüfen Sie, ob die Quelle veröffentlicht, im ausgewählten Wissensumfang enthalten und indexiert ist. Geänderte Inhalte neu indexieren und vor erneutem Test die Diagnose prüfen.
Wo sehe ich, welche Domains meine Lizenz verwenden?+
Melden Sie sich an, öffnen Sie „Meine Produkte“ und wählen Sie das gekaufte Produkt. Die Lizenzkarte trennt Produktion, Staging und Entwicklung und zeigt aktive Websites mit letzter Prüfzeit.
Warum gibt es keine öffentliche Lizenzschlüsselprüfung?+
Eine öffentliche Prüfung könnte das systematische Erraten von Schlüsseln und die Offenlegung von Kundenwebsites ermöglichen. Lizenznutzung ist deshalb nur im authentifizierten Käuferkonto sichtbar.
Verbraucht Staging eine Produktionsaktivierung?+
Verwenden Sie bei der Aktivierung die Umgebungswahl im Plugin. Das Konto zeigt Umgebungen getrennt; der genaue Umfang richtet sich nach gekauftem Tarif und Lizenzregeln.
Was ist, wenn die alte Website nicht mehr existiert?+
Öffnen Sie „Meine Produkte“ und deaktivieren Sie die alte Website auf der Lizenzkarte. Ist die Aktivierung nicht sicher identifizierbar, senden Sie Bestellnummer und maskiertes Schlüsselende an den Support – nie den vollständigen Schlüssel.
Wie aktualisiere ich ein NextlerAI-Plugin?+
Erstellen Sie eine geprüfte Sicherung, lesen Sie den passenden Versionshinweis, aktualisieren Sie über WordPress, leeren Sie danach Website-Caches und führen Sie Verbindungs- oder Diagnoseprüfung aus.
Kann ich einen Schlüssel für Assistant und Publisher verwenden?+
Nein. Jedes Produkt hat eigenen Download, Versionsanspruch und Lizenzschlüssel. Kopieren Sie den Schlüssel immer von der passenden Produktkarte.
Wie werden Kosten des KI-Anbieters abgerechnet?+
NextlerAI enthält keine KI-Nutzung Dritter. Sie verbinden Ihr eigenes unterstütztes Anbieterkonto und bleiben für Zugang, Grenzen, Abrechnung und Datenverarbeitungsbedingungen verantwortlich.
Wie verwendet Assistant aktualisierte Inhalte?+
Veröffentlichen Sie die Quellenänderung, erstellen oder aktualisieren Sie den relevanten Wissensindex, prüfen Sie die Diagnose und testen Sie mit einem neuen Gespräch, damit zwischengespeicherter Kontext die Änderung nicht verdeckt.
Wie stoppe ich die automatische Veröffentlichung von Publisher?+
Öffnen Sie Publisher-Einstellungen, ändern Sie Freigabe- oder Automatikmodus, speichern Sie und prüfen Sie eingereihte Aufgaben. Pausieren oder stornieren Sie vorsichtig, da eine laufende API-Anfrage noch abgeschlossen werden kann.
Welche Angaben gehören in eine technische Anfrage?+
Produkt und Version, WordPress-/PHP-/WooCommerce-Versionen, reproduzierbare Schritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie der genaue sicher teilbare Fehlertext.
NOCH NICHT GELÖST?
Einen supporttauglichen Bericht senden.
Verwenden Sie dies erst nach der Suche im Support-Center. Fügen Sie reproduzierbaren technischen Kontext ein und niemals Passwörter, vollständige API-Schlüssel oder sensible Kundendaten.
Produkt und genaue VersionWordPress- und PHP-VersionenSchritte zur Reproduktion des ProblemsGenauer sicher teilbarer Fehlertext